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Notre centre d'aide répond aux questions posées fréquemment

Comment commander


Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?

Simple et rapide toutes vos commandes sont expédiées en Colissimo par l’intermédiaire de notre partenaire de transporteur Coliposte.

Comment ça fonctionne ?
Votre colis est remis en mains propres ou livré directement dans votre boîte aux lettres. Si la taille du colis ne permet pas une remise en boites aux lettres ou si vous étiez absent lors de la présentation de votre colis, il sera alors mis à votre disposition dans votre bureau de poste (pensez à vous munir d’une pièce d’identité et du numéro de suivi indiqué dans le mail de confirmation d’expédition Nutrixlab). Vous disposez de 10 jours ouvrables pour le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à automatiquement à l’expéditeur.

Combien de temps met mon colis à arriver ?

Les délais de livraison généralement constatés sont de 72H en moyenne en France métropolitaine. Pour les livraisons à l’étranger cela peut prendre quelques jours de plus. Grace au numéro de suivi qui vous est envoyé après paiement de votre commande, vous pourrez consultez le suivi de votre colis par le transporteur.

Qui dois-je contacter si j'ai une question à poser ?

Le service clients Nutrixlab centralise vos demandes et notre équipe vous répond en fonction de la nature de votre question. Vous bénéficiez donc d’un interlocuteur unique pour vos réponses.

Livrez-vous hors France ?

Nutrixlab livre dans toutes l’union Européenne ainsi qu’à l’international.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner une commande déjà payée à Nutrixlab pour des raisons personnelles il est possible de nous retourner cette dernière sous 14 jours. Le colis sera retourné aux frais du client dans son emballage d’origine. Le produit doit être dans son emballage d’origine scellé et intact, le tout accompagné du numéro de retour transmis par le service clients Nutrixlab.

Si vous le souhaitez vous pourrez choisir un produit de remplacement. Des frais de réexpédition de huit euros pourront être appliqués pour la France métropolitaine (pour les autres destinations nous contacter).

Où en est ma commande ?

Pour connaitre la situation de votre commande c’est très simple, il suffit de vous connecter à votre compte client dans la rubrique Mon compte. Vous pourrez  visualiser alors les principaux statuts de votre commande :

  • Statut « En cours » signifie que la réception de votre règlement est effectuée et que votre commande est en cours de préparation.
  • Statut « Terminée » signifie que votre commande a été remise au transporteur, ce dernier est en charge de l’acheminement de votre colis jusque’à votre adresse de livraison. Dés que le statut de votre commande passe sur « Terminée » un mail automatique vous informe de l’expédition de la marchandise.
  • Statut « En attente » signifie que votre commande a bien été prise en compte et qu’elle sera mise en préparation dés la réception de votre règlement (ce statut apparait généralement lors d’un règlement de commande par chèque bancaire).

La rubrique « Suivi de commande » vous permet par ailleurs de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur Coliposte (colis envoyé par Colissimo). Un mail automatique de confirmation d’expédition vous est adressé dés que la commande est prise en charge par le transporteur.

Le numéro de suivi de commande vous permet de :

– Suivre l’avancement de la livraison.

– Ou retirer votre colis au bureau de poste si vous étiez absent lors de la présentation de votre commande. Dans ce cas pensez à vous munir d’une pièce d’identité et du numéro de suivi Colissimo indiqué dans le mail.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos commandes sur Nutrixlab par :

  • Cartes de crédit ou Paypal : vous profitez alors d’une vitesse de transaction optimale ainsi que de la souplesse et de la sécurité offerts par ce mode de paiement. Les transactions par cartes bancaires sont sécurisées.
  • Chèque bancaire : après avoir obtenu la confirmation de notre banque que le paiement est disponible sur notre compte votre colis sera envoyé. Attention nous acceptons uniquement les chèque bancaires Français.
  • Virement bancaire : l‘envoi du colis ne sera possible qu’une fois le virement effectué et après que nous ayons obtenu confirmation de la part de notre banque que le paiement est disponible sur notre compte.

Produits Nutrixlab


Vos produits contiennent-ils des substances dopantes ?

Nos compléments ou suppléments alimentaires ne contiennent aucun produit dopant.

Il y a une distinction entre compléments alimentaires et produits dopants, et pour que la confusion cesse, il existe une liste de substances et méthodes interdites, que chacun peut consulter librement auprès du site de l’Agence Mondiale Antidopage ou en téléchargement ici.

Nutrixlab respecte la législation en vigueur pour la sécurité de ses clients.

Une question à laquelle nous n'aurions pas répondu ?