livraison
Chez Nutrixlab tous les frais de port sont réduits à 8 euros* pour TOUTES vos commandes et SANS montant minimum d'achat!
Entièrement discret:
Toutes les commandes sont emballées et expédiées discrètement sans indication du contenu à l'extérieur du paquet. Ce qui signifie que vous n'avez pas à vous inquiéter quant à la compromission de vos données confidentielles.
Suivi de Commande:
Nous attachons un soin particulier à la satisfaction de nos clients dans le suivi de leur commande, c'est pourquoi nous vous donnons la possibilité de nous interroger sur la date d'expédition de vos articles en nous contactant via le formulaire de contact mis à votre disposition.
Notre équipe vous répondra sous un délai maximum de 24H.
Délai de livraison:
La livraison varie de 4 à 6 jours ouvrables à dater de l'exécution de votre commande. Les commandes seront expédiées par le service ColiPoste du groupe La Poste.
Limites géographiques d'expédition:
Nous pouvons expédier vos commandes dans les meilleurs délais vers tous les pays de l'Union Européenne. Pour les autres destinations, nous consulter.
Informations importantes liées à la réception de votre commande
Cher(e)s client(e)s,
nous avons choisi pour acheminer vos colis les partenaires de transport "ColiPoste" et "Exapaq", tous deux offrant un service de transport très fiable. Toutefois, de rares avaries de transport peuvent surveni, ces cas sont isolés mais nous vous recommandons néanmoins de lire les indications ci-dessous en cas de colis endommagé, égaré ou perdu.
En cas de problème sur une commande Nutrixlab s'engage à vous répondre sous un délais de 24H.
Colis endommagé
:
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Attention : Les mentions telles que "Sous réserves" ou "Sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur juridique et ne seront pas retenues par le transporteur.
Il est important d'indiquer clairement la nature du litige (exemple : Colis ouvert manque tel article, ou carton endommagé article cassé, etc …)
L'acheteur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
L'acheteur devra transmettre copie de ce courrier par email ou par simple courrier à notre service client. (Gambetta Production - NUTRIXLAB - 3 rue Barnave - 26500 Bourg les Valence)
Colis égaré :
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail de confirmation de commande, nous vous demandons de nous signaler ce retard si votre commande n'a pas été livré 10 jours après la confirmation de commande. Pour nous contacter utilisez notre email .
Nous contacterons alors ColiPoste pour faire démarrer une enquête. L'enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la déclaration à ColiPsote.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile.
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
Colis perdu :
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
(*) Frais de port réduits à 8 euros pour les livraisons en France métropolitaine. Autres destinations, nous consulter.
